POLÍTICA DE ENVIO, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS –  ASM POPS & CARS

1. ENVIO

1.1 Destinos

Enviamos para todo o território nacional (Portugal Continental e Ilhas) e resto do mundo, conforme as opções apresentadas no checkout.

1.2 Prazos de Entrega

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis após expedição.
• Regiões Autónomas: 3 a 7 dias úteis.
• UE: 3 a 10 dias úteis (dependendo do país).

Nota: Os prazos são estimados e podem variar devido a fatores alheios, como greves, feriados ou atrasos das transportadoras.

1.3 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra, com base no peso, destino e valor da encomenda. Campanhas de portes grátis podem ser aplicadas ocasionalmente.

2. DEVOLUÇÕES

2.1 Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem o direito de devolver os produtos adquiridos sem necessidade de justificação no prazo de 14 dias consecutivos após a receção.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

• Notificar a loja por escrito (email ou formulário de devolução);
• Devolver o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foi(ram) recebido(s), com embalagem original e sem sinais de uso.

2.2 Exceções ao Direito de Devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos selados de TCG (ex: boosters, caixas, decks) abertos;
• Produtos com sinais de uso ou danificados pelo cliente;
• Produtos personalizados ou por encomenda especial.

2.3 Processo de Devolução

1. O cliente deve contactar-nos por email ([email]) indicando:
   • Número da encomenda
   • Motivo da devolução (opcional)
2. A devolução deve ser enviada para a morada indicada no email de resposta.
3. O produto deve ser embalado de forma segura, com o número da encomenda claramente visível.

2.4 Custos de Devolução

• Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto em casos de erro no envio ou produto com defeito.
• Não aceitamos envios com portes a pagar no destino (à cobrança).

3. REEMBOLSOS

3.1 Condições

Após receção e verificação dos produtos devolvidos:

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias;
• Usaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até receber os bens ou prova de envio.

3.2 Produtos com Defeito ou Danificados

Caso receba um produto com defeito de fabrico ou danificado no transporte:

• Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotos do dano;
• Procederemos à substituição, reembolso ou emissão de crédito conforme o caso.

4. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

4.1 Antes do Envio

O cliente pode solicitar o cancelamento sem custos desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

4.2 Após Envio

O cancelamento após envio deve seguir as regras do Direito de Livre Resolução.

5. CONTACTOS PARA DEVOLUÇÕES

ASM POPS & CARS

NIF: 298007339

Tel: +351 927775919/ +351 961594486

E-mail: geral@asmpopscars.com

Morada: Avenida Doutor Domingos Caetano de Sousa, 544 – 4º AD – 4520-212 – Santa Maria da Feira – Aveiro

Última atualização: 30 de junho de 2025